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政務(wù)服務(wù)小街街道緊扣“黨的工作全覆蓋、服務(wù)群眾零距離”目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)黨群服務(wù)中心與綜治中心一體化建設(shè)，通過“資源整合+服務(wù)升級(jí)”，推動(dòng)“雙中心”建設(shè)規(guī)范、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、效能最大化，不斷夯實(shí)基層黨建和基層治理實(shí)體支撐。
強(qiáng)化資源整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。整合陣地資源。街道黨群服務(wù)中心設(shè)置綜合咨詢、黨群服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等窗口，建有黨員活動(dòng)室、圖書室、健身房等功能區(qū)，打造為民服務(wù)暖心陣地；街道綜治中心有效整合平安法治辦、派出所、司法所等基層治理資源力量，設(shè)置群眾接待室、矛盾糾紛調(diào)解室、法律服務(wù)室等功能室，打造平安建設(shè)前沿陣地。村級(jí)“雙中心”陣地共建共用，從傳統(tǒng)辦事窗口轉(zhuǎn)變?yōu)榧?wù)服務(wù)、黨群活動(dòng)、矛盾糾紛化解、新時(shí)代文明實(shí)踐等于一體的多功能綜合體，為群眾提供“一站式”服務(wù)，提升為民服務(wù)能力和陣地綜合使用效益。
整合人員力量。街道“雙中心”9人具體開展黨群服務(wù)工作、12人具體開展綜治工作，整合民警、志愿者等進(jìn)一步充實(shí)“雙中心”人員力量。各村（社區(qū)）黨總支書記擔(dān)任村級(jí)黨群、綜治“雙中心”主任，下派綜治專員14名，科學(xué)劃分為81個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，選優(yōu)81名網(wǎng)格長、177名網(wǎng)格員、346名微網(wǎng)格員，充分調(diào)動(dòng)駐村工作隊(duì)、基層治理專干、志愿服務(wù)隊(duì)等力量，構(gòu)建“雙中心”為樞紐，多方參與、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的多元化服務(wù)模式。
整合服務(wù)供給。黨群服務(wù)中心通過提升服務(wù)效能，補(bǔ)齊綜治中心在矛盾糾紛調(diào)處中存在的服務(wù)功能短板，并將服務(wù)過程中收集的信息及時(shí)反饋至綜治中心。綜治中心在信息收集和矛盾糾紛調(diào)處過程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)盲區(qū)，特別是因服務(wù)缺位導(dǎo)致的矛盾糾紛，及時(shí)反饋至黨群服務(wù)中心。小街街道“雙中心”實(shí)體化運(yùn)行以來，受理為民服務(wù)、矛盾糾紛事項(xiàng)22件，社會(huì)救助、道路修復(fù)、環(huán)境衛(wèi)生等9件民生訴求在街道、村（社區(qū)）兩級(jí)辦結(jié)完成，4件正在推進(jìn)，9件本級(jí)難以解決的事項(xiàng)及時(shí)報(bào)縣級(jí)協(xié)調(diào)解決。
收集處置民情，回應(yīng)群眾關(guān)切。廣泛收集民意訴求。深化“察民情、聽民意、解民憂、惠民生”為民服務(wù)活動(dòng)，由村級(jí)“雙中心”牽頭，通過黨員干部入戶走訪、“三必到四必訪”、村（居）民議事會(huì)、設(shè)置接訪窗口等方式，充分發(fā)動(dòng)駐村工作隊(duì)員、民警輔警、綜治專員、網(wǎng)格員、基層治理專干、志愿者等力量，構(gòu)建“網(wǎng)格——村居——街道”三級(jí)信息收集渠道，今年以來，常態(tài)化收集群眾意見、建議和訴求45項(xiàng)，累計(jì)接待群眾來信來訪125人次。
用心辦好民生實(shí)事。積極回應(yīng)群眾訴求，今年以來，街道、村（社區(qū)）解決人居環(huán)境改善、道路溝渠修復(fù)等民意訴求17項(xiàng)，辦好群眾身邊具體實(shí)事。落實(shí)“化解矛盾風(fēng)險(xiǎn) 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”專項(xiàng)治理工作，開展“查風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、保穩(wěn)定、促發(fā)展”專項(xiàng)行動(dòng)，在轄區(qū)內(nèi)全方位、全范圍開展排查化解風(fēng)險(xiǎn)隱患102件，化解91件。截至7月底，街道、村（社區(qū)）幫辦代辦醫(yī)保個(gè)人權(quán)益查詢、法律咨詢服務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納、電子社?？ㄉ觐I(lǐng)、農(nóng)機(jī)報(bào)廢補(bǔ)貼申請(qǐng)等事項(xiàng)3263件，在“雙中心”服務(wù)陣地提供代辦服務(wù)，為行動(dòng)不便老人、特殊群體等提供養(yǎng)老保險(xiǎn)代繳、優(yōu)先辦理等上門服務(wù)，讓“雙中心”融合成果直接利好群眾。
拓展黨群服務(wù)半徑。聚焦居民需求和社區(qū)需要，圍繞集體經(jīng)濟(jì)、人居環(huán)境、“一老一小”等，有序推進(jìn)由義、文明、永昌、牛白甸4個(gè)社區(qū)6個(gè)“初心合伙人”項(xiàng)目，整合各類資源，豐富服務(wù)供給，提升服務(wù)實(shí)效。結(jié)合重點(diǎn)工作、群眾需求，實(shí)施黨群服務(wù)“月月有特色，季季有主題”活動(dòng)，今年上半年，14個(gè)村（社區(qū)）“雙中心”圍繞黨的建設(shè)、基層治理、環(huán)境整治、民生保障等方面，開展特色活動(dòng)、主題活動(dòng)120余次，覆蓋3570余人次，黨群服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)不斷提升。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深化普法強(qiáng)基，聚焦2大重點(diǎn)區(qū)域、5類重點(diǎn)對(duì)象，組織開展精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)、高效、有針對(duì)性的“法律七進(jìn)”普法工作，“法律進(jìn)機(jī)關(guān)”2次、“法律進(jìn)學(xué)校”2次，在趕集日開展集中宣傳6次，為轄區(qū)群眾提供法律咨詢60余次，普法工作取得新成效。
加強(qiáng)反饋評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量。推行“辦理——反饋——評(píng)價(jià)”機(jī)制，街道、村（社區(qū)）“雙中心”對(duì)受理的為民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行答復(fù)反饋并征詢?cè)u(píng)價(jià)，事項(xiàng)辦理完成及時(shí)反饋辦理結(jié)果，無法辦理事項(xiàng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)并說明原因，以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。在辦事窗口持續(xù)開展“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作，廣泛聽取辦事群眾心聲，以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，以群眾指尖上的“好差評(píng)”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“零差評(píng)”。
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